Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

2. Cómo solicitar la devolución
Puedes hacerlo de dos formas:
• Desde tu cuenta: entra en Mi cuenta con el correo electrónico que usaste en la compra, abre el pedido y solicita la devolución.
• Por correo electrónico: escribe a holaqala@gmail.com con tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta política.
Te confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que enviar el producto.

3. Envío de la devolución
Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo.

4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

5. Estado del producto
Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de su valor si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no lo hayamos preparado para el envío, desde tu cuenta o escribiéndonos a holaqala@gmail.com.

7. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con un defecto o no es lo que pediste, escríbenos a holaqala@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, sin ningún coste para ti. Esto no limita la garantía legal de conformidad de 3 años que tienen todos los productos (ver Términos del servicio).

8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a holaqala@gmail.com.

Modelo de formulario de desistimiento
(solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Diorgenes Henrique Dos Reis Padilha, Avenida las Asociaciones de Vecinos, 19, 41008 Sevilla, España, holaqala@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Firma (solo si se presenta en papel)
Fecha: [fecha]